Churn invisível
Alunos compram, somem e não renovam — sem que a operação saiba por quê ou quando intervir.
01 — A tensão
Sua operação fatura,
mas sangra no LTV.
O problema raramente está no produto. Está na operação que perde a leitura da jornada antes de poder agir.
Recuperação reativa
Cancelamentos recebem descontos apressados; inadimplência recebe mensagens genéricas.
Equipe sem régua
Esforço comercial sem script, cadência ou métrica produz resultado inconsistente.
CX desconectada
Suporte, onboarding e jornada atuam separados — e o engajamento perde continuidade.
02 — Posicionamento
Não vendo serviços.
Construo sistemas que fazem sua operação lucrar mais.
Por mais tempo.
03 — A prova
Diagnóstico antes
de prescrição.
Em uma operação de infoprodutos, a análise começou pela integridade do dado — não pela promessa de uma solução rápida.
2,53%
correspondência inicial
98,96%
correspondência auditável
Churn bruto — período maduro
A leitura correta começa pelo mês da compra. Do pico ao período maduro mais recente, a taxa recuou com uma base comparável.
8,97%→7,31%
−1,66 p.p.
referência contextual: 5%
O que o funil não vê
Parte das perdas terminava em chargeback ou reembolso direto sem nunca gerar uma solicitação rastreada.
O tempo certo para comparar
A taxa de reembolso foi lida por coorte de compra, evitando que meses recentes distorcessem a decisão.
Onde priorizar
Funil anti-churn, canais e famílias de produto foram cruzados para localizar pressão real sobre receita e retenção.
Como sustentar a leitura
O método é auditável e reproduzível a partir dos arquivos originais, sem expor dados pessoais nos exports.
Case anonimizado. Percentuais e método preservam a prova sem expor a operação analisada.
04 — O sistema
Cinco frentes.
Uma operação.
As cinco frentes
Cada frente sustenta a próxima. O objetivo não é otimizar uma parte e transferir o atrito para outra.
Estruturação de Operação Comercial
Funil, CRM, réguas de abordagem e integração entre vendas e suporte.
WhatsApp Sales & Vendas Consultivas
Scripts, cadências e técnicas de fechamento que respeitam o cliente.
Recuperação de Alunos
Escuta ativa e negociação sem fricção, voltadas ao sucesso do cliente.
Retenção Ética & Combate ao Churn
Engajamento e prevenção proativa de cancelamento, sem manipulação.
Experiência do Cliente
Onboarding, jornada do aluno, redução de atrito, lealdade e indicação.
Método de trabalho
Do diagnóstico à escala,
sem salto de etapa.
- 01
Diagnóstico de Operação
Imersão completa para localizar perdas de LTV antes de qualquer proposta.
- 02
Estratégia Personalizada
Plano priorizado: quick wins e visão de longo prazo alinhados ao negócio.
- 03
Implementação e Treinamento
Execução com o time, em processos, scripts, réguas e autonomia operacional.
- 04
Monitoramento e Otimização
Métricas-chave, ajustes contínuos e decisões sustentadas por leitura de operação.
- 05
Escala Sustentável
Expansão de receita e LTV médio sobre uma base que já está sólida.
05 — Manifesto
O que faz um cliente ficar não é o argumento mais forte — é entender por que o desejo esfriou. Comportamento humano, lido com método, medido com dado e conduzido com ética.
06 — Diferenciais
Rigor no que importa.
Prática no que muda.
- 01
Foco em LTV, não em vaidade
Nenhuma métrica de ego. Cada ação responde pelo valor do cliente ao longo do tempo.
- 02
Retenção ética acima de tudo
Sem manipulação, fricção proposital ou dark patterns.
- 03
Visão sistêmica da operação
Comercial, retenção e CX atuam conectados.
- 04
Implementação prática, não teoria
Processos e réguas que a equipe pode executar amanhã.
- 05
Comportamento e copy como base
Persuasão aplicada para compreender escolhas, nunca para manipular.
- 06
Parceiro, não fornecedor
O sucesso de Dalton depende do sucesso da operação atendida.
07 — Convite
Uma operação saudável
não depende de improviso.
Se há perda de LTV que sua equipe ainda não consegue enxergar, a conversa começa pelo diagnóstico.
- +55 (71) 9 8339-3282
- @daltondaniel_